（一）试点市民卡基本知识
    1、什么是市民卡？
    嘉兴市市民卡是嘉兴市人民政府用于市民办理个人相关社会事务和享受公共服务的多用途智能卡,由市政府授权嘉兴市公共事务信息中心发放。
    2、市民卡有哪些种类？
    市民卡暂按功能的不同分为A卡、B卡，待时机成熟时实行功能升级，两卡合一，发行统一的市民卡。A卡作为个人专用电子凭证，用于市民享受社会保险、优抚救济、劳动就业、医疗健康等政府提供的社会保障及公共服务；B卡作为个人身份识别和小额支付的载体，为市民提供交通、餐饮、购物等小额消费支付，以及社区服务、公用事业缴费等多种便民服务。
    3、什么是试点市民卡？
    嘉兴市先行试点发放的市民卡为市民卡B卡。市民卡B卡是将银行磁条卡金融功能和非接触式IC卡小额电子钱包功能复合在一起的多功能智能卡。
    4、为什么要发放试点市民卡？
    嘉兴市市民卡是政府的一项实事工程。为了保证工程的顺利实施，先行发放试点市民卡，可以积累经验，少走弯路，逐步探索出适合嘉兴特点的市民卡建设、运行和管理模式。
    5、试点市民卡的主要功能是什么？
    试点市民卡（B卡）主要功能是身份识别、电子凭证、信息存储、信息查询和电子支付等。市民可以利用卡中的银行账户取现、消费、交公用事业费，也可以利用卡中的小额电子钱包乘坐公交、商场购物等，同时，市民在办理个人事务和享受公共服务时可以凭卡作为身份证明，并能方便地查询到个人的相关信息。
    6、市民卡和身份证的区别？
    身份证是由国家立法确定的公民身份代表证件。市民卡是由政府授权发放的市民身份代表证件，在政府指定范围内可部分替代身份证功能。在嘉兴市区范围内，还具有银行卡和小额电子钱包等其他应用业务。
（二）试点市民卡的申领
    1、试点市民卡的发放对象有什么要求？
    市民卡（B卡）试点发放对象为具有嘉兴市本级户籍、年满18周岁、具有完全民事行为能力的市民。
    2、什么时候可以申领试点市民卡？
    试点市民卡的申领时间为2005年12月5日。
    3、试点市民卡的申领方式？
    试点市民卡的申领方式有以下三种方式：（1）市民直接到市民卡服务网点申领（2）市民登录市民卡服务网站在线申领（3）试点单位或者试点社区统一组织申领。
    4、申领试点市民卡需要提供什么证件？
    市民应提供个人有效身份证件（身份证、户口簿、军官证、户籍证明等）原件及复印件一份，一寸免冠近期彩色照片2张，同时，要如实填写《试点市民卡申领登记表》。
    5、市民卡的申领流程是怎样的？
    第一步，市民通过市民卡服务网点、服务网站和试点单位等三种方式将个人证件、照片以及《试点市民卡申领登记表》提交给市民卡运营服务机构，经过与公安部门的数据库信息进行比对，验证正确的申领要求将被接受。第二步，市民卡制作完成后，市民卡运营服务机构将通知市民到指定网点领取，市民应在领卡时签定相关协议，如“一户卡通”交费协议、市民卡使用协议、小额电子钱包使用协议等。市民领卡后，对银行账户和小额电子钱包进行充值后即可使用。
    6、试点市民卡是否收费？
    试点市民卡免收制作成本费。补卡、换卡以及银行卡、小额电子钱包的开通、使用，按有关收费标准执行。
（三）试点市民卡的使用
    1、如何使用市民卡的金融功能？
    试点市民卡上附加有市民卡共建银行的磁条卡功能。利用此功能，可实现普通银行借记卡的全部功能，如ATM机的存取款、银行协议商户的POS机刷卡消费、异地现金存取和消费功能等，同时，还可利用共建银行的储值机具向IC卡小额电子钱包充值。
    2、如何使用市民卡的小额电子钱包功能？
    市民在申领试点市民卡时，应选择开通小额电子钱包功能，并在领卡后进行充值（最少30元）方可使用。目前，该功能可实现市区范围内公交车的刷卡消费以及戴梦得商场的购物刷卡消费，公交刷卡消费功能可分为成人优惠卡、老人优惠卡和普通卡三类，由市民根据个人情况选用。随着市民卡应用的不断发展，市民卡的小额电子钱包功能将逐步拓展到餐饮、停车、加油、出租等多种行业，为市民的生活带来更多的方便和快捷。同时，嘉兴市人民政府还为市民卡小额电子钱包提供了额度为200元的信用担保，这为解除市民生活中的燃眉之急提供了有效的帮助。
    3、如何为市民卡小额电子钱包充值？
    持卡人可以到市民卡（B卡）的卡服务网点（先限于公交卡中心，今后根据市民卡业务的发展逐步扩大）或市民卡（B卡）指定的服务金融机构营业网点向其市民卡（B卡）中的电子钱包充值。
    4、怎样正确使用小额电子钱包的透支功能？
    市民卡（B卡）中的电子钱包用于小额消费支付时，因卡内余额不足，允许限额（200元）透支交易一次。透支发生后30日内为免息期，持卡人应在此期间及时到市民卡储值网点进行充值，充值后市民卡（B卡）可重新具备透支功能。持卡人一旦超过免息期，将支付从透支日起计算的利息，超过60日后，还将一次性支付5%的滞纳金，如果是恶意透支，市民卡管理部门将冻结该卡的所有功能，并将有关情况登记备案，为建立市民个人信用体系提供基础数据。
    5、市民卡丢失后怎么办？
    市民卡（B卡）被盗或遗失，持卡人可凭有效身份证件到市民卡（B卡）指定的服务金融机构办理挂失等事宜，涉及银行卡备用金账户的相关事宜，遵照服务金融机构的有关规定处理。市民卡（B卡）中的电子钱包款项不予挂失。
    6、市民卡可以销户吗？
    持卡人如果因为入学、参军、户籍变动等原因不能继续使用市民卡，可向市民卡服务金融机构申请办理销户。销户时，持卡人应提交有关部门的证明并填写销户申请表，然后持表到小额电子钱包服务机构（试点暂为公交卡中心）结清全部交易款项和有关费用，公交卡中心按照相应的规定办理销户，并在销户登记表中签章确认，持卡人再将销户表和市民卡交服务金融机构，按银行卡有关规定完成市民卡中银行账户的销户手续。
    7、市民卡可以换卡吗？
    市民卡（B卡）遗失或者出现损坏，持卡人可向市民卡运营管理机构申请换卡，换卡时收取工本费，按按物价部门核定的标准收取。
    8、市民卡收取年费吗？
    市民卡（B 卡）暂不设有效期，暂不收取年费。
    9、市民卡小额电子钱包的余额可以查询吗？
    持卡人可以到市民卡卡服务网点和市民卡服务金融机构网点查询市民卡小额电子钱包内的余额。
    10、使用市民卡过程中有疑问、建议和投诉怎么办？
    市民可与嘉兴市公共事务信息中心联系。