电话银行（0573—96528 和 4008396528）服务指南：
功能齐全，座席服务，操作简捷，安全灵活
0573—96528和4008396528是嘉兴银行的客户特服号，电话银行是在账户客户化管理下，一种集查询、紧急挂失、转账、开通服务功能和信息咨询等多功能于一体的银行对外服务工具。为您提供24小时全天候快捷、安全、方便的服务。您只需要一部电话或手机，举手之劳便可随时随地了解您账户的情况。您还可以通过座席服务人员咨询各项金融信息。让您轻轻松松，把握人生主动！
主要功能：
1、语音查询：此功能可以语音方式向客户提供语音信息服务。它可帮助您查询南湖卡及其他账户信息，还可查询账户某一时间段的交易明细等。
2、传真查询：此功能以传真方式向客户提供账户交易明细，获得金融机构存贷款利率信息。
3、紧急挂失：当您不慎遗失存折、存单、卡，请您及时拨打电话银行号码，进行口头紧急挂失时。如您忘记卡号，可凭身份证号码查询需挂失的卡号。
4、转账业务：个人与个人之间的转账服务，付款方足不出户就能将资金实时定向划拨至收款人，电话转账业务能有效地帮助用户减少转账的繁琐，方便快捷。
5、开通服务功能：为节约您的时间，该服务提供方便的短信快递服务、约定转存卡内整存整取定期储蓄功能。
6、 信息咨询：此项功能是采用语音播放和传真方式为您提供最新存贷款利率、银行联系电话，存整取定期储蓄功能。
注意事项：
1、我行电话银行系统为客户全面开放，为了使用安全，请你随时更改密码；南湖卡初始密码在未修改之前不能做转账交易；
2、使用我行电话银行时，请您按语音提示均匀地按键，不要太快或太慢， 以免系统接受不准确的指令；
3、操作时“#”字键表示结束，“*”字键表示小数点或返回上层，请留意语音提示要求进行正确操作；
4、请您口头挂失后，重新查询一次，检查挂失成功与否；
5、如需办理电话银行跨行汇款或行内转帐业务，需与我行营业机构签订协议，为保障资金安全，建议客户开通短信快递服务。我行短信号码为：中国移动106575257396528，中国联通1065505719096528；中国电信10659057180096528；
6、如果您在使用过程中发生问题，请与我行座席服务人员联系；
7、操作指南上打*号项为可以传真，日期****年**月**日表示，存期**月；
8、每天转帐金额有最高限额控制，每日行内转账、跨行转账合计最高交易金额为50万；约定转存金额为1000元的整倍数；卡内定期转活期金额为转入成功后的活期账户余额。
电话银行特别推介：
跨行汇款：
该功能采用个人密码和手机动态密码相结合的双因素身份认证机制，使个人客户足不出户，即可办理南湖卡款项的实时划付，真正实现7×24小时柜台业务延伸服务，客户只要具有一部座机或移动电话，都能办理南湖卡至全国各商业银行之间的支付结算业务。该项服务特别适合于个人给交易伙伴、给外地就学子女和给自己在他行按揭贷款或信用卡汇款。每天转账金额有最高限额控制，每日最高转账金额为50万元。
汇款手续费根据汇款金额大小按笔收取，1万元以下5元；1～10万元10元；10～20万元15元。（2011年手续费优惠，全额减免）
开通短信快递服务： 短信快递服务号码为：中国移动：106575257396528、中国联通：1065505719096528、中国电信：10659057180096528。拨打我行客户服务电话0573—96528 和 4008396528，按“4—1开通账户功能”，根据语音提示进行简单的电话键盘数字输入卡号、密码、手机号等信息，就可马上自行开通短信快递服务。开通短信快递，账户安全更有保障！
